Gestão da Qualidade Total

Qualidade é a filosofia de gestão que procura alcançar o pleno atendimento das necessidades e a máxima satisfação das expectativas dos clientes/usuários em todos os processos de uma organização. Logo, buscar a qualidade total significa buscar a satisfação, não só do cliente, mas de todos os envolvidos nas atividades de uma empresa, alcançando aí sua excelência organizacional.

Mas, para que ela de fato exista são necessários alguns ajustamentos e estes ajustamentos acontecem através da implantação de programas de Gestão da Qualidade Total, que tem como princípios:

• Foco no cliente
• Liderança
• Envolvimento das pessoas
• Abordagem por processos
• Abordagem sistêmica para gestão
• Melhoria contínua
• Fatos e dados para tomada de decisões e
• Relação ganha-ganha com fornecedores

Com estes princípios, a empresa alcança maior produtividade, gera satisfação (interna e externa) e cria uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e realizadas desde os funcionários aos fornecedores, proporcionando, assim, maior satisfação para o cliente.

Fonte: ABNT/CB 25 – Princípios de Gestão da Qualidade (Texto parcial)